Colorimètre + logiciel + assistance = tranquillité d’esprit
HunterLab Service & Support – Proche du client, rapide, unique.
L’équipe de HunterLab Europe s’occupe de votre demande avec compétence et amabilité, de la première demande à l’achat et au-delà. Vous bénéficiez de temps de réaction courts, de solutions sur mesure, de conseils de haute qualité de la part de nos ingénieurs d’application expérimentés et d’un support unique par téléphone, sur le web ou sur site.
Cela crée de la sécurité et c’est précisément ce qui fait la différence.
Nous vous prenons par la main
Assistance à la mise en œuvre et aux mesures.
Mises à jour
Nous maintenons votre appareil à jour.
Télémaintenance sécurisée
Les experts en colorimétrie HunterLab à portée de clic.
Maintenance
Un élément important dans le flux de travail :
Maintenance & étalonnage pour une qualité constante.
Nous recommandons une maintenance annuelle pour chacun de nos spectrophotomètres. Nos techniciens de service viennent chez vous ou vous nous envoyez votre appareil. Le kit de maintenance standard comprend le remplacement des pièces d’usure, un test de fonctionnement complet et un rapport de test documentant la maintenance. Si vous le souhaitez, nous pouvons organiser des qualifications supplémentaires.
Nous nous ferons un plaisir de vous proposer un plan de service adapté à vos besoins et à votre budget.
Vos avantages
Grâce à des contrôles réguliers dans nos locaux ou sur votre site, vous obtenez des résultats de couleur rapides et fiables tout au long du processus de fabrication.
- Moins de réclamations de la part des clients
- Meilleure qualité des produits
- Réduction des rejets
- Augmentation de l’efficacité
- Production intersites avec les mêmes valeurs cibles
- Communication objective de la couleur
Réparation
Nous remettons votre appareil sur les rails.
Les colorimètres HunterLab ont une longue durée de vie et sont totalement fiables. Si toutefois une réparation s’avérait nécessaire, nos spécialistes du service après-vente s’assureraient que votre spectrophotomètre HunterLab fonctionne à nouveau immédiatement avec une efficacité et une précision maximales.
Dans tous les cas, qu’il s’agisse de réparation, de maintenance ou de dépannage, n’hésitez pas à nous contacter.
Service certifié
Le service certifié de HunterLab peut fournir les pièces authentiques et les diagnostics de réparation approuvés dont votre appareil a besoin pour fonctionner avec des performances optimales.
Diagnostic
Dans la plupart des cas, il vous suffit de nous envoyer votre appareil (veuillez nous en informer au préalable par téléphone ou par e-mail), nous établirons un diagnostic et vous le renverrons réparé en quelques jours (le cas échéant, aucun accessoire exceptionnel n’est nécessaire).
Appareil de remplacement/de prêt
Vous avez besoin d’un appareil de remplacement pendant la période de réparation ? Pas de problème ! Contactez-nous et nous ferons tout notre possible pour vous fournir un appareil de prêt.
Support d'accès à distance
Le support dont vous avez besoin. Rapide et sûr.
Grâce à une connexion à distance sécurisée à votre colorimètre HunterLab, nos spécialistes du support peuvent communiquer directement avec vous et votre instrument de mesure. Grâce à des fonctions intégrées de chat et de transfert de fichiers, nous vous aidons à répondre aux questions relatives aux applications, mais aussi à des tâches plus complexes telles que les mises à jour de logiciels/firmwares et la validation des performances des appareils.
Rapide, simple et facile par télémaintenance. Nos spectrophotomètres Aeros®, Agera®et Vista®disposent d’une option d’assistance client basée sur le web. Avec votre autorisation, nous nous connectons à votre appareil en fonction de la compliance et pouvons ainsi vous aider à distance pour le diagnostic, la mise à jour de logiciels ou la formation des utilisateurs. Le support HunterLab Remote Access (RAS) est inclus la première année lors de l’achat de l’un des appareils (Aeros®, Agera® ou Vista®).
HunterLab dans le monde entier :
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