Upozornění: Následující ukázka byla připravena právníkem(https://drschwenke.de) v souladu s typickými požadavky internetového obchodu. Šablonu byste však měli použít až po pečlivém prozkoumání a přizpůsobení vašemu konkrétnímu obchodnímu modelu. Následující ukázka proto obsahuje další poznámky, které je třeba dodržet, a červené pasáže, které je třeba zejména zkontrolovat a případně upravit. Po zpracování poznámky odstraňte. V případě pochybností vyhledejte právní poradenství. Autorská práva: Design můžete používat v rámci domény/webové stránky, pokud se na něj vztahuje licence Marketpress. Zpřístupnění třetím stranám, včetně zákazníků (např. jako vývojářů), není povoleno.
Všeobecné obchodní podmínky s informacemi pro zákazníky
1. rozsah použití
2. nabídky a popisy služeb
3. objednávkový proces a uzavření smlouvy
4. ceny a náklady na dopravu
5. dodání, dostupnost zboží
6. způsoby platby
7. výhrada vlastnictví
8 Záruka na vady materiálu a záruka
9. odpovědnost
10. uložení textu smlouvy
11. závěrečná ustanovení
1. rozsah použití
1.1. Pro obchodní vztah mezi [vložit: DemoShop e.K., majitel: Max Muster Demostraße 1, 12345 Demostadt] (dále jen „prodávající“) a zákazníkem (dále jen „zákazník“) platí výhradně tyto všeobecné obchodní podmínky ve znění platném v době objednávky.
1.2. [9:00 UHR] [18:00 UHR] [0221-12345] [name @ domain.de]Náš zákaznický servis můžete kontaktovat v případě dotazů, stížností a reklamací ve všední dny od do telefonicky na čísle a e-mailem na adrese .
1.3. Spotřebitelem ve smyslu těchto VOP je každá fyzická osoba, která uzavírá právní úkon za účelem, který nelze primárně přičítat její podnikatelské nebo nezávislé profesní činnosti (§ 13 BGB).
1.4. Odchylné podmínky zákazníka se neuznávají, pokud prodávající výslovně nesouhlasí s jejich platností.
2. nabídky a popisy služeb
Prezentace produktů v internetovém obchodě nepředstavuje právně závaznou nabídku, ale výzvu k podání objednávky. Popisy služeb v katalozích a na internetových stránkách prodejce nemají charakter ujištění nebo záruky.
Všechny nabídky platí „do vyprodání zásob“, pokud není u produktů uvedeno jinak. Výjimkou jsou chyby ve všech ostatních ohledech.
Poznámka: Níže zadejte příslušné označení tlačítka.
3. objednávkový proces a uzavření smlouvy
3.1. [in den Warenkorb] Zákazník si může nezávazně vybrat produkty ze sortimentu prodejce a prostřednictvím tlačítka je shromáždit v tzv. nákupním košíku. V nákupním košíku lze výběr produktů změnit, např. smazat. [Weiter zur Kasse] Zákazník pak může dokončit objednávku v nákupním košíku kliknutím na .
3.2. [zahlungspflichtig bestellen] Kliknutím na , zákazník podává závaznou žádost o nákup zboží v nákupním košíku. Před odesláním objednávky může zákazník kdykoli změnit a zobrazit údaje a pomocí funkce „zpět“ prohlížeče se vrátit do nákupního košíku nebo proces objednávky úplně zrušit. Povinné informace jsou označeny hvězdičkou (*).
3.3. Prodejce pak zákazníkovi zašle e-mailem automatické potvrzení o přijetí, ve kterém je opět uvedena jeho objednávka a které si zákazník může vytisknout pomocí funkce „Tisk“ (potvrzení objednávky). Automatické potvrzení o přijetí pouze dokumentuje, že prodávající obdržel objednávku zákazníka, a nepředstavuje přijetí žádosti. Kupní smlouva je uzavřena teprve tehdy, když prodávající do 2 dnů odešle nebo předá objednaný výrobek zákazníkovi nebo do 2 dnů potvrdí zákazníkovi odeslání druhým e-mailem, výslovným potvrzením objednávky nebo zasláním faktury.
3.4. Pokud prodávající umožňuje platbu předem, je smlouva uzavřena poskytnutím bankovních údajů a žádostí o platbu. Pokud prodávající neobdrží platbu do 10 kalendářních dnů od odeslání potvrzení objednávky, a to ani po dodatečné výzvě, odstoupí od smlouvy s tím, že objednávka zaniká a prodávající nemá povinnost dodávat. Objednávka je pak pro kupujícího i prodávajícího dokončena bez dalších následků. Rezervace článku pro platby předem se proto provádí maximálně na 10 kalendářních dnů.
4. ceny a náklady na dopravu
4.1. Všechny ceny uvedené na webových stránkách prodávajícího zahrnují platnou zákonnou daň z přidané hodnoty.
4.2. Kromě uvedených cen si prodávající účtuje náklady na dopravu za doručení. Náklady na dopravu jsou kupujícímu jasně sděleny na samostatné informační stránce a během procesu objednávání.
5. dodání, dostupnost zboží
5.1. Pokud byla dohodnuta platba předem, bude dodávka provedena po obdržení fakturované částky.
5.2. Pokud se dodání zboží nepodaří z viny kupujícího i přes tři pokusy o dodání, může prodávající od smlouvy odstoupit. Veškeré provedené platby budou zákazníkovi neprodleně vráceny.
5.3. Pokud objednaný výrobek není k dispozici, protože jej prodávající bez vlastního zavinění nedodává svému dodavateli, může prodávající od smlouvy odstoupit. V takovém případě bude prodávající zákazníka neprodleně informovat a v případě potřeby navrhne dodání srovnatelného výrobku. Pokud není k dispozici žádný srovnatelný výrobek nebo pokud si zákazník nepřeje obdržet srovnatelný výrobek, prodávající zákazníkovi neprodleně vrátí všechny již provedené platby.
5.4. Zákazníci jsou informováni o dodacích lhůtách a omezeních dodání (např. omezení dodávek do určitých zemí) na samostatné informační stránce nebo v rámci popisu příslušného produktu.
6. způsoby platby
6.1. Zákazník si může vybrat jeden z dostupných způsobů platby během procesu objednávky a před jeho dokončením. Zákazníci jsou o dostupných platebních prostředcích informováni na samostatné informační stránce.
6.2. Pokud je možná platba na fakturu, musí být provedena do 30 dnů od obdržení zboží a faktury. U všech ostatních způsobů platby je třeba provést platbu předem bez srážky.
6.3. Pokud jsou zpracováním plateb pověřeni poskytovatelé třetích stran, např. PayPal. platí jejich všeobecné podmínky.
6.4. Pokud je datum splatnosti určeno kalendářem, zákazník je v prodlení již tím, že lhůtu zmeškal. V takovém případě musí zákazník zaplatit zákonný úrok z prodlení.
6.5. Povinnost zákazníka zaplatit úroky z prodlení nebrání prodávajícímu v uplatnění dalších nároků na náhradu škody způsobené prodlením.
6.6. Zákazník má právo na započtení pouze tehdy, pokud byly jeho protipohledávky právoplatně zjištěny nebo uznány prodávajícím. Zákazník může uplatnit zadržovací právo pouze v případě, že pohledávky vyplývají ze stejného smluvního vztahu.
7. výhrada vlastnictví
Dodané zboží zůstává majetkem prodávajícího až do úplného zaplacení.
8 Záruka na vady materiálu a záruka
8.1. Záruka se řídí zákonnými ustanoveními.
8.2. Na zboží dodané prodávajícím se vztahuje záruka pouze v případě, že byla výslovně poskytnuta. Zákazníci jsou o záručních podmínkách informováni před zahájením procesu objednávky.
9. odpovědnost
9.1. Následující vyloučení a omezení odpovědnosti se vztahují na odpovědnost prodávajícího za škodu bez ohledu na ostatní zákonné požadavky na reklamace.
9.2. Prodávající odpovídá bez omezení, pokud je příčinou škody úmysl nebo hrubá nedbalost.
9.3. Prodávající dále odpovídá za lehce nedbalé porušení podstatných povinností, jejichž porušení ohrožuje dosažení účelu smlouvy, nebo za porušení povinností, jejichž splnění je nezbytné pro řádné plnění smlouvy a na jejichž dodržování zákazník pravidelně spoléhá. V tomto případě však prodávající odpovídá pouze za předvídatelnou škodu typickou pro smlouvu. Prodávající neodpovídá za lehce nedbalostní porušení jiných povinností, než které jsou uvedeny v předchozích větách.
9.4. Výše uvedená omezení odpovědnosti neplatí v případě újmy na životě, zdraví nebo zdraví, v případě vady po převzetí záruky za jakost výrobku a v případě podvodně zamlčených vad. Odpovědnost podle zákona o odpovědnosti za výrobek zůstává nedotčena.
9.5. Pokud je odpovědnost prodávajícího vyloučena nebo omezena, platí to i pro osobní odpovědnost zaměstnanců, zástupců a zprostředkovatelů.
10. uložení textu smlouvy
10.1. Zákazník si může vytisknout text smlouvy před odesláním objednávky prodávajícímu pomocí funkce tisku ve svém prohlížeči v posledním kroku objednávky.
10.2. Prodávající rovněž zašle zákazníkovi potvrzení objednávky se všemi údaji o objednávce na e-mailovou adresu uvedenou zákazníkem. Spolu s potvrzením objednávky, nejpozději však při dodání zboží, obdrží zákazník také kopii Všeobecných obchodních podmínek spolu s podmínkami pro zrušení objednávky a informacemi o přepravních nákladech a dodacích a platebních podmínkách. Pokud jste se zaregistrovali v našem obchodě, můžete si zobrazit objednávky, které jste zadali, ve svém profilu. Kromě toho ukládáme text smlouvy, ale nezpřístupňujeme jej na internetu.
Poznámka: Upozorňujeme, že odkaz https://ec.europa.eu/consumers/odr/ musí být klikatelný.
11. závěrečná ustanovení
11.1. Místem příslušnosti a místem plnění je sídlo prodávajícího, je-li zákazníkem obchodník, právnická osoba veřejného práva nebo zvláštní fond veřejného práva.
11.2. Jazykem smlouvy je němčina.
11.3. Platforma Evropské komise pro online řešení sporů (OS) pro spotřebitele: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nejsme ochotni ani povinni účastnit se řízení o řešení sporů před spotřebitelskou rozhodčí komisí.