Disclaimer: il seguente esempio è stato creato da un avvocato(https://drschwenke.de) in base ai requisiti tipici di un negozio online. Tuttavia, dovresti utilizzare il modello solo dopo un attento esame e un adattamento al tuo specifico modello di business. Il seguente esempio contiene quindi note aggiuntive che devi rispettare e passaggi in rosso che devi controllare in particolare e adattare se necessario. Rimuovi le note dopo la modifica. In caso di dubbi, rivolgiti a un legale. Copyright: puoi utilizzare il design all’interno del dominio/sito web a condizione che la tua licenza Marketpress sia valida. Non è consentita la divulgazione a terzi, compresi i clienti (ad esempio come sviluppatori).
Termini e condizioni generali con informazioni per i clienti
1. ambito di applicazione
2. offerte e descrizioni di servizi
3. processo di ordinazione e conclusione del contratto
4. prezzi e costi di spedizione
5. consegna, disponibilità dei beni
6. modalità di pagamento
7. riserva di proprietà
8 Garanzia per difetti di materiale e garanzia
9. responsabilità
10. conservazione del testo del contratto
11. disposizioni finali
1. ambito di applicazione
1.1. Per il rapporto commerciale tra [inserire: DemoShop e.K., proprietario: Max Muster Demostraße 1, 12345 Demostadt] (di seguito “Venditore”) e il cliente (di seguito “Cliente”), si applicano esclusivamente i seguenti Termini e Condizioni Generali nella versione valida al momento dell’ordine.
1.2. [9:00 UHR] [18:00 UHR] [0221-12345] [name @ domain.de]Puoi contattare il nostro servizio clienti per domande, reclami e richieste di risarcimento nei giorni feriali dal al per telefono e per e-mail all’indirizzo .
1.3. Un consumatore ai sensi delle presenti CGC è una persona fisica che conclude un negozio giuridico per uno scopo che non può essere attribuito principalmente alla sua attività commerciale o professionale indipendente (Sezione 13 BGB).
1.4. I termini e le condizioni divergenti del cliente non saranno riconosciuti se il venditore non ne accetta espressamente la validità.
2. offerte e descrizioni di servizi
La presentazione dei prodotti nel negozio online non costituisce un’offerta legalmente vincolante, ma un invito a effettuare un ordine. Le descrizioni dei servizi nei cataloghi e sui siti web dei venditori non hanno carattere di assicurazione o garanzia.
Tutte le offerte sono valide “fino a esaurimento scorte” se non diversamente indicato sui prodotti. Sono esclusi errori in tutti gli altri aspetti.
Nota: inserisci l’etichetta del pulsante pertinente qui sotto.
3. processo di ordinazione e conclusione del contratto
3.1. [in den Warenkorb] Il cliente può selezionare senza impegno i prodotti dell’assortimento del venditore e raccoglierli in un cosiddetto carrello della spesa tramite il pulsante. All’interno del carrello, la selezione dei prodotti può essere modificata, ad esempio cancellata. [Weiter zur Kasse] Il cliente può quindi procedere a completare il processo d’ordine all’interno del carrello cliccando su .
3.2. [zahlungspflichtig bestellen] Cliccando su , il cliente invia una richiesta vincolante di acquisto dei prodotti presenti nel carrello. Prima di inviare l’ordine, il cliente può modificare e visualizzare i dati in qualsiasi momento e utilizzare la funzione “indietro” del browser per tornare al carrello o annullare del tutto il processo d’ordine. Le informazioni necessarie sono contrassegnate da un asterisco (*).
3.3. Il venditore invia quindi al cliente una conferma automatica di ricezione via e-mail, in cui l’ordine del cliente viene elencato nuovamente e che il cliente può stampare utilizzando la funzione “Stampa” (conferma d’ordine). La conferma automatica di ricezione documenta semplicemente che l’ordine del cliente è stato ricevuto dal venditore e non costituisce accettazione della richiesta. Il contratto di acquisto è concluso solo quando il venditore ha spedito o consegnato al cliente il prodotto ordinato entro 2 giorni o ha confermato la spedizione al cliente entro 2 giorni con una seconda e-mail, una conferma d’ordine esplicita o l’invio della fattura.
3.4. Se il venditore consente il pagamento anticipato, il contratto si conclude con la comunicazione delle coordinate bancarie e la richiesta di pagamento. Se il pagamento non è stato ricevuto dal venditore entro 10 giorni di calendario dall’invio della conferma d’ordine, nonostante la data di scadenza, anche dopo un’ulteriore richiesta, il venditore recederà dal contratto con la conseguenza che l’ordine decadrà e il venditore non avrà alcun obbligo di consegna. L’ordine viene quindi completato per l’acquirente e il venditore senza ulteriori conseguenze. La prenotazione dell’articolo per i pagamenti anticipati viene pertanto effettuata per un massimo di 10 giorni di calendario.
4. prezzi e costi di spedizione
4.1. Tutti i prezzi indicati sul sito web del venditore includono l’imposta sul valore aggiunto applicabile per legge.
4.2. Oltre ai prezzi indicati, il venditore addebita le spese di spedizione per la consegna. Le spese di spedizione sono chiaramente comunicate all’acquirente in una pagina informativa separata e durante il processo d’ordine.
5. consegna, disponibilità dei beni
5.1. Se è stato concordato un pagamento anticipato, la consegna avverrà dopo il ricevimento dell’importo della fattura.
5.2. Se la consegna dei beni non avviene per colpa dell’acquirente nonostante tre tentativi di consegna, il venditore può recedere dal contratto. Tutti i pagamenti effettuati saranno rimborsati al cliente senza indugio.
5.3. Se il prodotto ordinato non è disponibile perché il venditore non è fornito dal suo fornitore senza alcuna colpa, il venditore può recedere dal contratto. In questo caso, il venditore informerà immediatamente il cliente e, se necessario, suggerirà la consegna di un prodotto analogo. Se non è disponibile un prodotto comparabile o se il cliente non desidera ricevere un prodotto comparabile, il venditore rimborserà immediatamente al cliente tutti i pagamenti già effettuati.
5.4. I clienti sono informati sui tempi di consegna e sulle restrizioni di consegna (ad esempio, la limitazione delle consegne a determinati paesi) in una pagina informativa separata o all’interno della descrizione del prodotto.
6. modalità di pagamento
6.1. Il cliente può scegliere tra i metodi di pagamento disponibili durante e prima di completare il processo d’ordine. I clienti vengono informati sui mezzi di pagamento disponibili in una pagina informativa separata.
6.2. Se è possibile il pagamento tramite fattura, il pagamento deve essere effettuato entro 30 giorni dal ricevimento della merce e della fattura. Per tutti gli altri metodi di pagamento, il pagamento deve essere effettuato in anticipo senza detrazioni.
6.3. Se vengono incaricati fornitori terzi per l’elaborazione dei pagamenti, ad esempio PayPal. si applicano i loro termini e condizioni generali.
6.4. Se la data di scadenza del pagamento è determinata dal calendario, il cliente è già inadempiente se non rispetta la scadenza. In questo caso, il cliente deve pagare gli interessi di mora previsti dalla legge.
6.5. L’obbligo del cliente di pagare gli interessi di mora non preclude al venditore la possibilità di chiedere ulteriori danni causati dall’inadempimento.
6.6. Il cliente avrà diritto alla compensazione solo se le sue contropretese sono state legalmente stabilite o riconosciute dal venditore. Il cliente può esercitare il diritto di ritenzione solo se le richieste derivano dallo stesso rapporto contrattuale.
7. riserva di proprietà
I beni consegnati rimangono di proprietà del venditore fino al completo pagamento.
8 Garanzia per difetti di materiale e garanzia
8.1. La garanzia è regolata dalle disposizioni di legge.
8.2. I beni forniti dal venditore sono coperti da garanzia solo se questa è stata espressamente concessa. I clienti vengono informati delle condizioni di garanzia prima di avviare il processo d’ordine.
9. responsabilità
9.1. Le seguenti esclusioni e limitazioni di responsabilità si applicano alla responsabilità del venditore per i danni, nonostante gli altri requisiti di legge per le richieste di risarcimento.
9.2. Il venditore sarà responsabile senza limitazioni nel caso in cui la causa del danno sia dovuta a dolo o colpa grave.
9.3. Inoltre, il venditore sarà responsabile per la violazione lievemente colposa di obblighi materiali, la cui violazione mette a rischio il raggiungimento dello scopo del contratto, o per la violazione di obblighi il cui adempimento è essenziale per la corretta esecuzione del contratto e sulla cui osservanza il cliente fa regolarmente affidamento. In questo caso, tuttavia, il venditore sarà responsabile solo per i danni prevedibili tipici del contratto. Il Venditore non sarà responsabile per la violazione lievemente colposa di obblighi diversi da quelli menzionati nelle frasi precedenti.
9.4. Le limitazioni di responsabilità di cui sopra non si applicano in caso di lesioni alla vita, all’incolumità fisica o alla salute, per un difetto successivo all’assunzione di una garanzia sulla qualità del prodotto e in caso di difetti occultati in modo fraudolento. La responsabilità ai sensi della legge sulla responsabilità del prodotto rimane inalterata.
9.5. Nella misura in cui la responsabilità del venditore è esclusa o limitata, ciò si applica anche alla responsabilità personale di dipendenti, rappresentanti e agenti vicari.
10. conservazione del testo del contratto
10.1. Il cliente può stampare il testo del contratto prima di inviare l’ordine al venditore utilizzando la funzione di stampa del suo browser nell’ultima fase dell’ordine.
10.2. Il venditore invierà inoltre al cliente una conferma d’ordine con tutti i dati dell’ordine all’indirizzo e-mail fornito dal cliente. Con la conferma dell’ordine, ma al più tardi al momento della consegna della merce, il cliente riceve anche una copia dei Termini e Condizioni Generali, insieme alla politica di cancellazione e alle informazioni sui costi di spedizione e sui termini di consegna e pagamento. Se ti sei registrato nel nostro negozio, puoi vedere gli ordini che hai effettuato nell’area del tuo profilo. Inoltre, memorizziamo il testo del contratto, ma non lo rendiamo accessibile su Internet.
Nota: ricorda che il link https://ec.europa.eu/consumers/odr/ deve essere cliccabile.
11. disposizioni finali
11.1. Il luogo di giurisdizione e di adempimento è la sede legale del venditore se il cliente è un commerciante, una persona giuridica di diritto pubblico o un fondo speciale di diritto pubblico.
11.2. La lingua del contratto è il tedesco.
11.3. Piattaforma della Commissione Europea per la risoluzione delle controversie online (OS) per i consumatori: https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Non siamo disposti o obbligati a partecipare a procedure di risoluzione delle controversie davanti a un collegio arbitrale dei consumatori.