Avertissement : le modèle ci-dessous a été rédigé par un avocat(https://drschwenke.de) conformément aux exigences typiques d’une boutique en ligne. Toutefois, vous ne devez utiliser ce modèle qu’après l’avoir soigneusement examiné et adapté à votre modèle commercial spécifique. Le modèle ci-dessous contient donc des indications supplémentaires dont vous devez tenir compte et des passages en rouge que vous devez particulièrement examiner et adapter le cas échéant. Veuillez supprimer les mentions après l’édition. En cas de doute, demandez un conseil juridique. Droits d’auteur : vous pouvez utiliser le modèle au sein du domaine/site web tant que votre licence Marketpress s’applique également à ce domaine/site web. Transmission à des tiers, y compris à des clients (par exemple en tant que développeur) n’est pas autorisée.
Conditions générales de vente avec informations clients
1) Champ d’application
2. offres et cahiers des charges
3. processus de commande et conclusion du contrat
4. prix et frais d’expédition
5. livraison, disponibilité des marchandises
6. modalités de paiement
7. réserve de propriété
8. garantie contre les vices cachés et garantie de qualité
9. responsabilité
10. stockage du texte du contrat
11. dispositions finales
1) Champ d’application
1.1. Les relations commerciales entre [insérer : DemoShop e.K., propriétaire : Max Muster Demostraße 1, 12345 Demostadt] (ci-après « vendeur ») et le client (ci-après « client ») sont exclusivement régies par les conditions générales de vente suivantes dans leur version en vigueur au moment de la commande.
1.2. Pour toute question, réclamation ou plainte, vous pouvez contacter notre service clientèle les jours ouvrables de [9:00 UHR] à [18:00 UHR] au numéro de téléphone [0221-12345] et par e-mail à [name @ domain.de].
1.3. Le consommateur, au sens des présentes conditions générales de vente, est toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui, pour l’essentiel, ne peuvent être imputées ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante (§ 13 du Code civil allemand).
1.4. Les conditions divergentes du client ne sont pas reconnues, à moins que le vendeur n’accepte expressément leur validité.
2. offres et cahiers des charges
La présentation des produits dans la boutique en ligne ne constitue pas une offre juridiquement contraignante, mais une invitation à passer une commande. Les descriptions de prestations dans les catalogues ainsi que sur les sites Internet du vendeur n’ont pas le caractère d’une assurance ou d’une garantie.
Toutes les offres sont valables « dans la limite des stocks disponibles », sauf mention contraire sur les produits. Pour le reste, sous réserve d’erreurs.
Remarque : Veuillez inscrire ci-dessous les libellés de boutons qui s’appliquent.
3. processus de commande et conclusion du contrat
3.1. Le client peut sélectionner des produits dans l’assortiment du vendeur sans obligation d’achat et les rassembler dans ce que l’on appelle un panier en cliquant sur le bouton [in den Warenkorb]. Le client peut également sélectionner des produits dans son panier en cliquant sur le bouton . Dans le panier, la sélection de produits peut être modifiée, par exemple supprimée. Le client peut ensuite finaliser sa commande en cliquant sur le bouton [Weiter zur Kasse] dans le panier d’achat.
3.2. En cliquant sur le bouton [zahlungspflichtig bestellen], le client fait une demande ferme d’achat des marchandises se trouvant dans son panier. Avant d’envoyer sa commande, le client peut à tout moment modifier et consulter les données, revenir au panier ou annuler le processus de commande en utilisant la fonction « retour » du navigateur. Les informations obligatoires sont marquées d’un astérisque (*).
3.3. Le vendeur envoie ensuite au client un accusé de réception automatique par e-mail, dans lequel la commande du client est à nouveau mentionnée et que le client peut imprimer via la fonction « Imprimer » (confirmation de commande). L’accusé de réception automatique ne fait que documenter la réception de la commande du client par le vendeur et ne constitue pas une acceptation de la demande. Le contrat de vente n’est conclu que lorsque le vendeur a expédié ou remis le produit commandé au client dans un délai de 2 jours ou a confirmé l’expédition au client dans un délai de 2 jours par un deuxième e-mail, une confirmation de commande expresse ou l’envoi de la facture.
3.4. Si le vendeur permet un paiement anticipé, le contrat est conclu lorsque les coordonnées bancaires sont fournies et que le paiement est demandé. Si, malgré l’échéance, le paiement n’est pas parvenu au vendeur, même après une nouvelle demande, dans un délai de 10 jours calendaires après l’envoi de la confirmation de commande, le vendeur résilie le contrat avec pour conséquence que la commande est caduque et que le vendeur n’a aucune obligation de livraison. La commande est alors terminée sans autre conséquence pour l’acheteur et le vendeur. La réservation d’un article en cas de paiement anticipé est donc effectuée pour une durée maximale de 10 jours calendaires.
4. prix et frais d’expédition
4.1. Tous les prix indiqués sur le site web du vendeur comprennent la TVA en vigueur.
4.2. En plus des prix indiqués, le vendeur facture des frais d’expédition pour la livraison. Les frais de livraison sont clairement indiqués à l’acheteur sur une page d’information séparée et au cours du processus de commande.
5. livraison, disponibilité des marchandises
5.1. Si un paiement anticipé a été convenu, la livraison est effectuée après réception du montant de la facture.
5.2. Si la livraison des marchandises échoue par la faute de l’acheteur malgré trois tentatives de livraison, le vendeur peut résilier le contrat. Le cas échéant, les paiements effectués seront remboursés au client sans délai.
5.3. Si le produit commandé n’est pas disponible parce que le vendeur n’est pas approvisionné en ce produit par son fournisseur sans qu’il y ait faute de sa part, le vendeur peut résilier le contrat. Dans ce cas, le vendeur en informera immédiatement le client et lui proposera, le cas échéant, la livraison d’un produit comparable. Si aucun produit comparable n’est disponible ou si le client ne souhaite pas la livraison d’un produit comparable, le vendeur remboursera immédiatement au client les contreparties déjà fournies, le cas échéant.
5.4. Les clients sont informés des délais de livraison et des restrictions de livraison (par exemple, limitation des livraisons à certains pays) sur une page d’information séparée ou dans la description du produit concerné.
6. modalités de paiement
6.1. Le client peut choisir parmi les modes de paiement disponibles dans le cadre et avant la fin du processus de commande. Les clients sont informés des moyens de paiement disponibles sur une page d’information séparée.
6.2. Si le paiement est possible par facture, le paiement doit être effectué dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise et de la facture. Pour tous les autres modes de paiement, le paiement doit être effectué à l’avance et sans déduction.
6.3. Si des fournisseurs tiers sont chargés du traitement des paiements, par exemple Paypal. leurs conditions générales de vente s’appliquent.
6.4. Si l’échéance du paiement est fixée en fonction du calendrier, le client est déjà en retard par le non-respect de l’échéance. Dans ce cas, le client doit payer les intérêts de retard légaux.
6.5. L’obligation du client de payer des intérêts de retard n’empêche pas le vendeur de faire valoir d’autres dommages dus au retard.
6.6. Le client ne dispose d’un droit de compensation que si ses contre-prétentions ont été constatées judiciairement par décision ayant acquis force de chose jugée ou si elles ont été reconnues par le vendeur. Le client ne peut exercer un droit de rétention que dans la mesure où les prétentions résultent de la même relation contractuelle.
7. réserve de propriété
Les marchandises livrées restent la propriété du vendeur jusqu’à leur paiement intégral.
8. garantie contre les vices cachés et garantie de qualité
8.1. La garantie est déterminée par les dispositions légales.
8.2. Les biens fournis par le vendeur ne sont couverts par une garantie que si celle-ci a été expressément accordée. Les clients sont informés des conditions de garantie avant d’entamer le processus de commande.
9. responsabilité
9.1. Les exclusions et limitations de responsabilité suivantes s’appliquent à la responsabilité du vendeur en matière de dommages et intérêts, sans préjudice des autres conditions légales d’application.
9.2. La responsabilité du vendeur est illimitée dans la mesure où la cause du dommage est due à une faute intentionnelle ou à une négligence grave.
9.3. En outre, le vendeur est responsable de la violation par négligence légère d’obligations essentielles dont la violation compromet la réalisation de l’objectif du contrat, ou de la violation d’obligations dont l’exécution permet la bonne exécution du contrat et dont le client attend régulièrement le respect. Dans ce cas, le vendeur n’est toutefois responsable que des dommages prévisibles et typiques du contrat. Le vendeur n’est pas responsable de la violation par négligence légère d’obligations autres que celles mentionnées dans les phrases précédentes.
9.4. Les limitations de responsabilité susmentionnées ne s’appliquent pas en cas d’atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, en cas de défaut après prise en charge d’une garantie pour la qualité du produit et en cas de défauts dissimulés dolosivement. La responsabilité en vertu de la loi sur la responsabilité du fait des produits n’est pas affectée.
9.5. Dans la mesure où la responsabilité du vendeur est exclue ou limitée, ceci s’applique également à la responsabilité personnelle des employés, représentants et agents d’exécution.
10. stockage du texte du contrat
10.1. Le client peut imprimer le texte du contrat avant de passer sa commande au vendeur, en utilisant la fonction d’impression de son navigateur à la dernière étape de la commande.
10.2. Le vendeur envoie également au client une confirmation de commande contenant toutes les données de la commande à l’adresse électronique qu’il a indiquée. Lors de la confirmation de la commande, ou au plus tard lors de la livraison de la marchandise, le client reçoit en outre une copie des CGV, y compris les informations sur le droit de rétractation et les indications relatives aux frais d’expédition et aux conditions de livraison et de paiement. Si vous vous êtes inscrit dans notre boutique, vous pouvez consulter les commandes que vous avez passées dans votre profil. En outre, nous enregistrons le texte du contrat, mais nous ne le rendons pas accessible sur Internet.
Remarque : veuillez noter ci-dessous que le lien https://ec.europa.eu/consumers/odr/ doit être cliquable
11. dispositions finales
11.1. Le tribunal compétent et le lieu d’exécution sont le siège du vendeur si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un fonds spécial de droit public.
11.2. La langue du contrat est l’allemand.
11.3. Plate-forme de la Commission européenne pour le règlement en ligne des litiges (RLL) pour les consommateurs : https://ec.europa.eu/consumers/odr/. Nous ne sommes pas disposés à participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de conciliation des consommateurs et n’y sommes pas tenus.